นโยบายการคืนสินค้า

ภายใต้ข้อกำหนดและเงื่อนไขที่กำหนดไว้ใน นโยบายการคืนเงินและคืนสินค้าฉบับนี้และเงื่อนไขการให้บริการ ผู้ซื้อสามารถยื่นคำร้องขอคืนสินค้าที่ซื้อและ/หรือคืนเงิน ก่อนวันสิ้นสุดระยะเวลาของ XUAN Guarantee ภายใน 7 วัน

โดยผู้ซื้อจะสามารถยื่นคำร้องขอคืนเงินเป็นเงินสดได้ภายในระยะเวลา 3 วันหลังได้รับสินค้า และสามารถยื่นขอคืนเงินเป็นเครดิตได้ภายในระยะเวลา 7 วันหลังได้รับสินค้า หากต้องการคืนสินค้าและ/หรือเปลี่ยนสินค้า สามารถยื่นคำขอได้ภายในระยะเวลา 7 วันหลังได้รับสินค้า โดยเครดิตจะไม่สามารถนำมาแลกเป็นเงินสดได้ทุกกรณี

ขอสงวนสิทธิ์ ถ้าระยะเวลาเกินกำหนดดังกล่าว จะไม่สามารถใช้นโยบายการคืนเงิน/คืนสินค้าได้ สินค้าที่มีสภาพผิดปกติซึ่งไม่ควรเกิดขึ้นเอง หรือเกิดจากการเก็บรักษาไม่ถูกต้อง เช่น มีรอยขีดข่วน , ขาด,บิ่น,แตก,หัก,เป็นต้น ถือว่าสิ้นสุดการรับประกัน

ผู้ซื้อสามารถยื่นคำร้องขอคืนเงินและ/หรือคืนสินค้าในกรณีดังต่อไปนี้เท่านั้น

1. ผู้ซื้อไม่ได้รับสินค้า
2. สินค้ามีตำหนิ ,แตกหัก, ชำรุดและ/หรือเสียหายระหว่างการจัดส่ง
3. ผู้ขายส่งสินค้าไม่ตรงกับข้อมูลจำเพาะที่ตกลงกันไว้ (เช่น ขนาดหรือชนิดไม่ถูกต้อง เป็นต้น) ให้กับผู้ซื้อ
4. ผู้ขายส่งสินค้าไม่ครบถ้วนตามรายการสั่งซื้อ
5. ผู้ซื้อเปลี่ยนใจ*

“เปลี่ยนใจ” หมายถึง ลูกค้าต้องการคืนสินค้านอกเหนือจากเหตุผล สินค้ามีตำหนิ, สินค้าแตกหักชำรุด, สินค้าไม่ครบสูญหายจากการขนส่ง, สินค้าไม่ตรงตามหน้าเว็บ, ได้รับสินค้าผิด, โดยสินค้าต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์ เช่นเดียวกับตอนที่ผู้ซื้อได้รับสินค้า

“มีตำหนิ” หมายถึง ตำหนิที่ไม่ได้เกิดตามธรรมชาติของหิน เช่น บุบ บิ่น แตก หัก ในกรณีที่เป็นตำหนิตามธรรมชาติของหิน เช่น รอยชั้นหินภายในหินควอตซ์ ลายแตกบนหินอันเนื่องมาจากค่าความเปราะตามธรรมชาติของหิน หรือ ลายของหินตามธรรมชาติ ทาง XUAN จะไม่รับคืนเงินและ/หรือ คืนสินค้าในทุกกรณี

*สินค้าสั่งทำพิเศษ และ/หรือสั่งผลิตจะไม่สามารถคืนสินค้า/คืนเงิน ได้ทุกกรณี

โปรดทราบ ในกรณีที่ทางร้านร้องขอ ผู้ซื้อจะต้องดำเนินการส่งสินค้าไปยังสถานที่ที่ XUAN กำหนดภายใน สาม (3) วันปฏิทินหลังจากที่ได้มีการยื่นคำร้องขอคืนสินค้า/คืนเงิน

XUAN จะเป็นผู้พิจารณาคำร้องขอคืนเงินและคืนสินค้าของคุณภายใต้ดุลยพินิจของ XUAN แต่เพียงผู้เดียว โดยผู้ซื้อรับทราบและตกลงว่าผลการพิจารณาของ XUAN มีผลผูกพัน โดยถือเป็นที่สุดและเด็ดขาด และรับรองและตกลงว่าผู้ซื้อจะไม่ดำเนินการทางคดีหรือยื่นข้อเรียกร้องใดๆ ต่อ XUAN จากการพิจารณาดังกล่าว

เพื่อหลีกเลี่ยงความยุ่งยากในการคืนสินค้า ผู้ซื้อควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าสินค้า รวมถึงสินค้าให้ฟรี เช่น ของสมมนาคุณและ/หรืออุปกรณ์เสริมที่มาพร้อมสินค้าชิ้นนั้น จะต้องส่งคืนผู้ขายในสภาพที่ผู้ซื้อได้รับขณะจัดส่งโดยสินค้าจะต้องอยู่ในสภาพที่สมบูรณ์ เราขอแนะนำให้ผู้ซื้อถ่ายรูป และ/หรือวีดีโอสินค้าไว้ในขณะที่ได้รับสินค้า

XUAN ยินดีรับผิดชอบค่าใช้จ่ายสำหรับการส่งคืนสินค้าทั้งหมดที่เกิดจากความผิดพลาดของทางเรา เว้นแต่กรณีที่ผู้ซื้อเปลี่ยนใจจะต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการส่งคืนสินค้าด้วยตนเอง

หลังจากทาง XUAN ได้รับสินค้าและทำการตรวจสอบสภาพสินค้าแล้ว จะดำเนินการเปลี่ยนสินค้าและ/หรือ คืนเงินภายในระยะเวลา 5 วันทำการ (ไม่รวมวันเสาร์ วันอาทิตย์และวันหยุดนักขัตฤกษ์)

***หมายเหตุ*** กรณีชำระเงินผ่านบัตรเครดิต ผู้ซื้อสามารถแลกสินค้าคืนเป็นเครดิตได้ภายใน 7 วันเท่านั้น

คุณสามารถคืนสินค้าที่สั่งซื้อจาก XUAN ได้ 2 ช่องทางดังนี้

คืนสินค้าที่สาขา
คุณสามารถคืนสินค้าที่สาขาได้โดยไม่ต้องกรอกแบบฟอร์มใดๆ โดยติดต่อหาแอดมินที่ Line: @Xuanx เพื่อนัดหมายวันเข้าไปคืนสินค้าที่หน้าสาขา

คืนสินค้าที่ขนส่ง Kerry
คุณลูกค้าสามารถส่งสินค้าคืนกลับ XUAN โดยจัดส่งพัสดุกลับมายังที่อยู่

XUAN ขายส่งหินมงคล 35 ซ.เพชรเกษม 66 ถ.เพชรเกษม แขวงบางแคเหนือ เขตบางแค กรุงเทพฯ 10160 โทร. 0910104407

ชื่อ - ที่อยู่ในการจัดส่ง: ลูกค้าต้องตรวจสอบชื่อ ที่อยู่ และเบอร์โทรศัพท์ให้ถูกต้องก่อนการสั่งซื้อ หากมีการแก้ไขหลังจากจัดส่งไปแล้วลูกค้าต้องจ่ายค่าขนส่งเพิ่มเติมในกรณีที่อยู่ผิด หรือเปลี่ยนที่อยู่กับทาง Kerry หลังจากพัสดุเข้าระบบขนส่งเรียบร้อยแล้ว